Política de Troca e Devolução

As ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas ao SAC da J. Mahfuz para encaminhamento do processo.

Vale informar que os produtos não sofrem quaisquer alteração em nosso Centro de Distribuição, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fornecedor.

Precauções:

• ▸  Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega;
• ▸  Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados;
• ▸  Guarde a embalagem do seu produto por 7 dias, ela será necessária no caso de troca.

Em caso de dúvidas, no momento do recebimento, entre em contato com o SAC da J. Mahfuz antes de acusar o recebimento da entrega.

Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto.

• ▸  Embalagem aberta ou avariada;
• ▸  Produto avariado;
• ▸  Produto em desacordo com o pedido;
• ▸  Falta de acessórios.

Procedimento para Troca ou Devolução: 

Entrar em contato com o SAC J. Mahfuz para que seja avaliado o caso e, caso necessário, aberta ocorrência para providências.

Troca por defeito funcional:

• ▸  O prazo para informar defeito funcional é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento;
• ▸  Após este prazo verificar condições de garantia do produto junto ao fabricante;
• ▸  Se fora da garantia, verificar assistência técnica junto ao fabricante;
• ▸  Será feito o reparo (ou substituição do produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal);
• ▸  O produto deve estar com a embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

 Troca por avaria no transporte:

• ▸  O prazo para informar avaria no transporte é de até 72 horas após o recebimento (caso ocorra);
• ▸  Importante que, caso o produto seja recebido, no documento de recebimento,  sejam colocadas todas as ressalvas percebidas no momento do recebimento;
• ▸  Será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal;
• ▸  O produto deve estar com a embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Troca por desacordo:

• ▸  O prazo para informar o desacordo na entrega é de até 72 horas após o recebimento (caso ocorra);
• ▸  Será feita a substituição do produto por outro produto igual ao que foi solicitado originalmente em seu pedido;
• ▸  O produto deve estar com a embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

 Devolução por desistência:

• ▸  O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento;
• ▸  O produto deve estar com a embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• ▸  Entre em contato com o SAC da J. Mahfuz para providencias de coleta e resolução (com o ressarcimento ou troca por outro produto).

* Política de Trocas e Devoluções exclusivas para compras no site www.jmahfuz.com.br